guest relations manager shl

details

• IHR NUTZEN ALS UNTERNEHMEN

  - Direkter Wissenstransfer: Die vermittelten Kompetenzen werden während des Kurses in einem Unternehmensprojekt angewendet.

  - Steigerung der Kundenzufriedenheit: Ihre Mitarbeitenden lernen, gezielt Vertrauen aufzubauen und den «WOW-Effekt» zu erzeugen.

  - Förderung der Service – Exzellenz: Klare Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung.

  - Individuelle Weiterentwicklung: Persönliche Stärken werden erkannt und gezielt in die Kundenstrategie Ihres Unternehmens integriert.

• INHALT

  Verstehen der Grundlagen des Guest Relations Managements:

  — Die Teilnehmenden verstehen die grundlegenden Konzepte und Prinzipien des Guest Relations Managements, einschliesslich der Bedeutung von Kundenbeziehungen für den nachhaltigen Unternehmenserfolg und der Rolle, die Kundenservice in verschiedenen Branchen spielt.

   

  Entwicklung effektiver Kommunikationsfähigkeiten:

  — Die Teilnehmenden lernen, wie sie effektiv und professionell mit Kund:innen kommunizieren. Dies umfasst sowohl verbale als auch nonverbale Kommunikationstechniken, aktives Zuhören, Empathie sowie den Umgang mit Beschwerden und schwierigen Kundensituationen.

   

  Umsetzung von Guest Relations Strategien:

  — Die Teilnehmenden setzen erfolgreich Massnahmen zur Verbesserung der Kundenbindung um. Dies beinhaltet das Erstellen von Kundenfeedbacks und die Optimierung der Kundenfeedback-Prozesse, die Analyse von Kundenbewertungen und die Koordination und operative Umsetzung von Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

   

  Verstehen der kulturellen Unterschiede und deren Einfluss auf das Guest Relations Management:

  — Die Teilnehmenden entwickeln ein Bewusstsein für kulturelle Unterschiede und deren Einfluss auf die Erwartungen und Wahrnehmungen von Kund:innen. Ziel ist es, interkulturelle Kompetenz zu entwickeln, um auf die Bedürfnisse von Kund:innen aus verschiedenen kulturellen Hintergründen einzugehen.

   

  Planung und Durchführung von Kleinevents:

  — Die Teilnehmenden lernen, wie sie Kleinevents für Kund:innen planen und durchführen. Dies umfasst die Konzeption, Organisation, Budgetierung und Durchführung von Events sowie die Nachbereitung und Erfolgskontrolle zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.

   

  Anwenden der erworbenen Kenntnisse:

  — Im Rahmen eines kleinen Projektes für die Unternehmung werden die Erkenntnisse geplant und ggf. umgesetzt.

• VORAUSSETZUNGEN

  Für die Teilnahme am Zertifikatskurs sollten Ihre Mitarbeitenden folgende Voraussetzungen mitbringen:

   

  — Deutschkenntnisse auf Niveau B2

  — Regelmässiger Kundenkontakt innerhalb Ihres Unternehmens – mit dem Ziel, Kundenloyalität zu stärken, langfristige Beziehungen aufzubauen und die Unternehmensposition am Markt zu festigen

  — Offenheit für digitale Lehr- und Lernformat

• ZIELGRUPPE

  Der Zertifikatskurs richtet sich an Mitarbeitende mit intensivem Kundenkontakt, die Ihr Unternehmen am Empfang, im Verkauf, im Service oder in der Betreuung von Kundinnen und Kunden vertreten – persönlich, telefonisch, per E-Mail oder über Social-Media-Kanäle.

   

  Er eignet sich besonders für Teammitglieder, die aktiv an der Umsetzung von Massnahmen zur Kundenbindung beteiligt sind und kundenorientierte Erlebnisse gestalten, um den gewünschten «WOW-Effekt» bei Ihrer Zielgruppe zu erzielen.

   

• LERNZIELE

  Ihre Mitarbeitenden erwerben im Rahmen des Zertifikatskurses folgende Kernkompetenzen:

   

  — Fundiertes Verständnis von Guest Relations Management und dessen gezielte Umsetzung in den Unternehmensalltag.

  — Grundkenntnisse im Projektmanagement, um Kundenbindungsprojekte effizient zu planen und umzusetzen.

  — Analyse der tatsächlichen Zielgruppen Ihres Unternehmens und Verständnis für deren Werte und Erwartungen.

  — Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten – inklusive Mimik, Gestik, Körpersprache und Präsentationstechniken – sowie Strategien für den professionellen Umgang mit Herausforderungen im Kundenkontakt.

  — Zusatzkompetenzen in den Bereichen Gastronomie, Eventmanagement, Innovation und Business-Knigge, um das Kundenerlebnis ganzheitlich zu optimieren.

• METHODIK | DIDAKTIK

  Der Kurs ist praxisorientiert aufgebaut und auf den direkten Nutzen für Ihr Unternehmen ausgerichtet:

   

  — Interaktiver Unterricht mit modernen Lehr- und Lernmethoden unter Einsatz digitaler Tools.

  — Lerntagebuch zur kontinuierlichen Reflexion und Dokumentation des Lernfortschritts Ihrer Mitarbeitenden.

  — Individuelle Vor- und Nachbereitung sowie praxisnahe Aufgaben, die gezielt auf Ihre Unternehmensrealität abgestimmt sind – inklusive Kompetenznachweis.

  — Praxisanwendung im Unternehmenskontext: Die Teilnehmenden setzen ihr erworbenes Wissen in einer Ausbildungssequenz aus ihrem Fachgebiet um.

  — Detailliertes Experten-Feedback zu den praktischen Demonstrationen, um die erlernten Fähigkeiten weiter zu optimieren und nachhaltig im Arbeitsalltag zu verankern

• ZERTIFIZIERUNG

  Nach erfolgreichem Abschluss des Kurses erhalten Ihre Mitarbeitenden das Zertifikat «Guest Relations Manager SHL».

   

  Dieses dient als offizieller Kompetenznachweis für die erworbenen Fähigkeiten im professionellen Kundenbeziehungsmanagement und belegt die praxisnahe Qualifikation zur Stärkung der Service- und Kundenbindungsstrategie Ihres Unternehmens.

• KOSTEN

  Die Kursgebühr beträgt CHF 4’950 pro Person (exkl. MwSt.).

  Unternehmen, die mindestens zwei Mitarbeitende anmelden, profitieren von einem Firmenrabatt von 10 % auf den Gesamtpreis.

   

  Im Preis enthalten:

  — Unterrichtsunterlagen

  — Zertifikat «Guest Relations Manager SHL» als offizieller Kompetenznachweis

  — Sämtliche Kaffeepausen während der Kurstage

  — 3-Gang-Mittagessen im Ausbildungsrestaurant der SHL Schweizerischen Hotelfachschule Luzern an allen Kurstagen

• AUSKUNFT & ANMELDUNG

  Romana Musshafen (romana.musshafen@shl.ch) gibt Ihnen gerne weiterführende Informationen zum Kurs, berät Sie zur optimalen Teilnehmendenauswahl und unterstützt Sie bei der Anmeldung Ihrer Mitarbeitenden.